Foire aux Questions

Pour créer votre compte sur scool-and-co.fr, rendez-vous sur la page “Mon compte”. Cliquez sur “S’enregistrer” puis complétez les champs : adresse de messagerie et mot de passe. Cochez la case “J’ai lu et j’accepte la politique de confidentialité de S’COOL AND CO ” et cliquez sur le bouton “S’enregistrer”. Vous recevrez ensuite un email à l’adresse indiquée pour confirmer la création de votre compte. Cet email contient également votre identifiant. Il est nécessaire de créer un compte sur le site pour passer une commande.

Pour accéder à votre compte sur S’COOL AND CO, dirigez-vous vers la page intitulée “Mon compte”. Remplissez les champs requis avec votre identifiant ou votre adresse de messagerie, ainsi que votre mot de passe. Cliquez ensuite sur le bouton de connexion pour accéder à votre compte.

Si vous souhaitez ajuster votre mot de passe ou mettre à jour vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte, puis accédez à la section “Détails du compte”.

En cas d'oubli de votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Dirigez-vous vers la page de connexion et cliquez sur “Mot de passe perdu œ”.

Vous recevrez un courriel vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous souhaitez ajuster votre adresse de livraison ou de facturation, accédez à votre compte, puis sélectionnez l'onglet “Adresses”.

Recevez la newsletter S’COOL AND CO en vous inscrivant simplement dans la section “Inscription à la newsletter” située sur chaque page du site.

Si vous souhaitez ne plus recevoir notre newsletter, cliquez sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque envoi (vous avez également la possibilité de gérer vos préférences).

Si vous désirez supprimer votre compte S’COOL AND CO, veuillez nous contacter à l’adresse suivante hello@hc-and-co.fr. Veuillez noter que la suppression de votre compte entraînera la perte de votre historique de commandes.

1 - Choisissez le produit souhaité dans les pages catégories et cliquez sur le bouton “Ajouter au panier” (vous pourrez ajuster la quantité dans le panier).
2 - Sur la fiche produit, sélectionnez la quantité désirée, puis cliquez sur “Ajouter au panier”.
3 - Dans votre panier, vous avez la possibilité de supprimer un ou plusieurs produits et de modifier les quantités. Pour appliquer ces modifications, cliquez sur “Mettre à jour le panier”.
4 - Cliquez sur “Valider la commande”.
5 - Vous serez ensuite dirigé vers les étapes de détails de facturation, choix de l’adresse d’expédition, sélection du moyen de livraison et procédure de paiement.

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant le numéro de commande et un récapitulatif de vos achats.

En cas de rupture de stock d'un article, vous pouvez simplement saisir votre adresse e-mail en utilisant l'option "m'avertir du retour en stock" présente sur la fiche produit. Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera de nouveau disponible. Si vous avez besoin de plus d'informations sur la date de disponibilité d'un article, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Vous pouvez consulter le détail et les factures de toutes vos commandes dans la section "Commandes" de votre compte utilisateur.

Avant de procéder au paiement, vous avez la flexibilité de modifier votre commande à tout moment. Cependant, une fois la commande validée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.

MOYENS DE PAIEMENT

· Paiements en ligne par carte bancaire en euros : Carte Bleue, Visa, Mastercard.

S’COOL AND CO opte pour la praticité en intégrant le système de paiement Stripe, offrant une simplicité optimale pour régler vos achats avec votre Carte Bleue, Carte Visa ou Mastercard. PAIEMENTS EN LIGNE SÉCURISÉS

La sécurité des transactions et la confidentialité des informations revêtent une importance capitale. Les données bancaires sont cryptées (rendues illisibles) lors de leur transmission sur le réseau, indiquée par la présence d'un symbole de cadenas dans le navigateur. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne Stripe. Les informations bancaires, telles que le numéro et la date d'expiration, sont enregistrées par Stripe dans son serveur sécurisé. Aucun tiers n'a accès à ces données, y compris le site marchand. S’COOL AND CO ne conserve aucune information relative aux paiements par carte bancaire.

Les expéditions sont limitées à la France Métropolitaine, y compris la Corse et la Suisse.

Deux options de livraison sont disponibles lors de votre commande sur scool-and-co.fr : la livraison en point-relais ou la livraison à domicile. Vous pouvez choisir votre mode de livraison et le point relais spécifique (en cas de choix de livraison en point relais) lors de la validation de la commande.

LIVRAISONS STANDARD
Toute commande réalisée avant 9h est envoyée le jour même.
Aucune expédition n'est effectuée le week-end.

LIVRAISONS MONDIAL RELAY (France métropolitaine)
Service Mondial Relay (2 à 3 jours*) à partir de 6,60€** - Gratuit dès 59€ ⚠️ Aucune expédition le lundi.  Les colis restent disponibles pendant 8 jours au point relais. Au-delà de ce délai, ils sont automatiquement renvoyés à l'expéditeur.

LIVRAISONS À DOMICILE (standard)
Colissimo France métropolitaine (2 à 3 jours*) à partir de 8,50€** - Gratuit dès 59€

*délais moyens de livraison à partir de la prise en charge du colis par le transporteur.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le lien de suivi. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour accéder au suivi de votre colis. Vous pouvez également retrouver le lien de suivi directement sur votre compte client.

Si votre commande présente des problèmes ou est incomplète, nous comprenons votre préoccupation et nous vous encourageons à contacter notre service clients via notre formulaire de contact. Après réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement le contenu de votre colis. En cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme, veuillez nous informer de ce problème dans un délai de 3 jours ouvrés, en fournissant des photographies à l'appui.

Si votre produit présente des défauts, est incomplet ou manque d'accessoires, nous comprenons votre déception, et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. La qualité de nos produits est une de nos priorités, et bien que nous effectuions des contrôles rigoureux, il peut arriver que certains défauts échappent à notre vigilance. Nous vous encourageons vivement à prendre contact avec notre service clients en utilisant notre formulaire dédié.

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation. Pour ce faire, veuillez télécharger le formulaire de retour, le compléter, puis renvoyer le colis avec les produits à retourner à l’adresse suivante :

S’COOL AND CO – RETOURS CLIENTS & SAV - 6, Rue Montaigne – 74000 Annecy

Une fois votre commande réceptionnée, nous procéderons au remboursement de la commande ou des produits renvoyés (si seulement une partie de la commande est retournée) dans un délai de 14 jours. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails.

Scénario n°1 : Vous avez modifié votre choix Les frais de retour sont à votre charge, et les frais de port initiaux ne sont pas remboursés. Il vous suffit de nous renvoyer les articles accompagnés de votre facture (accessible depuis votre compte client), en indiquant les produits retournés. Le remboursement sera effectué dès réception du colis retourné.

Scénario n°2 : Votre colis a été livré en retard Il vous suffit de rejeter la livraison ou de ne pas retirer le colis en point de retrait. Une fois le délai d'instance écoulé, le colis nous sera automatiquement renvoyé. Le remboursement sera effectué à réception du colis retourné.

Scénario n°3 : Vous avez reçu des articles endommagés ou défectueux Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse scool-and-co.fr en nous envoyant des photos des produits endommagés. Nous prendrons les mesures nécessaires pour vous proposer une solution de dédommagement.

Les frais de retours sont à votre charge.

Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
📧hello[@]scool-and-co.fr